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Individual-Software > Business Intelligence > Umfrage-Auswertungen

Umfrage-Auswertungen

Befragungen von Kunden und Mitarbeitern sind erforderlich, um ein Stimmungsbarometer zu etablieren und Entwicklungen in Prozessabläufen, Zufriedenheitsmessungen und Überprüfungen von Kunden-/ Mitarbeitermotivation/ -bindung durchzuführen. Die Befragungsergebnisse können als Erfolgskontrolle für betriebliche Maßnahmen verwendet werden, unterstützen das strategische Management bspw. bei der Verwendung der Balanced Scorecard- Technik oder dem Total Quality Management und verbessern das Klima zwischen Unternehmen und seinen Angehörigen bzw. seinen Kunden.

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Umfrage-Auswertungen

Befragungen von Kunden und Mitarbeitern sind erforderlich, um ein Stimmungsbarometer zu etablieren und Entwicklungen in Prozessabläufen, Zufriedenheitsmessungen und Überprüfungen von Kunden-/ Mitarbeitermotivation/ -bindung durchzuführen. Die Befragungsergebnisse können als Erfolgskontrolle für betriebliche Maßnahmen verwendet werden, unterstützen das strategische Management bspw. bei der Verwendung der Balanced Scorecard- Technik oder dem Total Quality Management und verbessern das Klima zwischen Unternehmen und seinen Angehörigen bzw. seinen Kunden. Wertvolle Informationen können für eine Datenauswertung nur über eine direkte Abfrage ermittelt werden, weil nicht in allen Fällen (wie bspw. bei der Point-of-Sale-Datenauswertung) indirekte Analysen möglich sind oder ohnehin anfallende Daten verarbeitet werden. Die Durchführung von solchen Befragungen stellt eine anspruchsvolle Arbeitsaufgabe dar, die zudem auch mit höheren Kosten verbunden ist als es die Beschaffung und Speicherung von im normalen Geschäftsablauf anfallenden Daten ist. Daher ist es absolut notwendig, den gesamten Prozess mit einer geeigneten Software zu unterstützen.

Die Comelio GmbH unterstützt Geschäftspartner bei allen Schritten, die im Prozess- der Datenbeschaffung und Datenverarbeitung anfallen. Neben einer Reihe an Standard-Produkten, Datenbank- und Softwarekomponenten bieten die Comelio-Mitarbeiter zusätzlich Fach- und Konzeptwissen für individuelle Auswertungen mit regelbasierten Systemen, Expertensystemen und Data Mining an.

Lösungen im Umfragebereich

Vorbereitung

  • Datenimport für Probandendaten, Datenvalidierung, Aufbereitung und Zuordnung zu Gruppen und Hierarchien
  • Hierarchie- und Matrix-Aufbau, Fragen- und Gruppenzuordnung, Profilierung
  • Frageauswahl und -erfassung
  • Übernahme von Übersetzungsdateien
  • Informationsversand und Motivation zur Teilnahme

Durchführung

  • Entwicklung und Bereitstellung von Portal-Seiten zur Umfragedurchführung
  • Entwicklung von individueller oder angepasster Erfassungssoftware für verschiedene Plattformen
  • Benutzerführung, regelbasierte Umfragedurchführung und Validierung
  • Umfrage-Controlling und Response-Analyse

Auswertung

  • Durchführung der Auswertung und Generierung von Berichtsdateien
  • Bereitstellung der Berichtsdateien und Auswertungen in (Download-)Portalen oder über automatischen E-Mail-Versand
  • Erzeugung interaktiver Berichte in MS Excel oder in einer individuelle Benutzerschnittstelle
  • Berichts-Erzeugung in Präsentationsformaten wie MS Powerpoint oder PDF
  • Quer-, Rückvergleiche über mehrere Wellen hinweg
  • Konfigurierbare, mehrsprachige Berichtsproduktion

Architektur von Umfrage-Auswertungssystemen

Einsatzbereiche

  • Auswertungen nach diversen gruppenbezogenen Merkmalen
  • Mitarbeiter-, Kundenbefragungen
  • Interaktives Reporting mit Navigation entlang definierter Hierarchien
  • Vernetztes Reporting mit Verweisen zu Dokumenten und anderen Berichten
  • Vorhersagen und Prognosen, Hypothesentests

Ausgabeformate und Weiterverarbeitung

  • MS Excel-Ausgabe in Berichtsform oder als interaktives Formular/Datenblatt
  • MS Powerpoint-Ausgabe für die Nutzung in Besprechungen
  • MS Word-Ausgabe für die Nutzung in zusammenfassenden Berichten
  • Erzeugung von Diagrammen, Tabellen und Texten
  • Ausgabe in unveränderbare Formate wie PDF, TIFF etc.
  • Veröffentlichung in einem Portal-System (online) oder in Desktop-Software

Technik

  • MS SQL Server 2005 oder MS Access
  • Reporting/Analysis Services für die Datenauswertung oder regelbasierte Auswertung
  • Data Mining der Analysis Services und erweitertes Data Mining durch individuelle Modelle
  • MS Excel-Ausgabe und -Auswertung
  • Ausgabeformate: MS Excel, Powerpoint, Word, PDF
  • Regelmaschinen

Integration

  • Veröffentlichung in Web- und Desktop-Anwendungen
  • Web Service-Bereitstellung und XML-Exporte
  • Integration in MS Excel und individuellen Software-Lösungen
  • Verwendung von Komponenten zur interaktiven Nutzung von Berichtsmodellen und Würfeln
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