Konfliktmanagement - Konfliktlösung und Mediation (1065821)

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• Dauer: 1 Tage
• Zielgruppe: Mitarbeiter, Manager, Geschäftsführer (Einsteiger )
• Vorkenntnisse: keine
• Methode: Vortrag mit Beispielen und Übungen.
• Typ: Öffentliches Seminar / Inhouse
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• Inhalt: Konflikte gefährden wichtige Geschäftsvorhaben. Sie behindern die kooperative Zusammenarbeit von Teams und belasten bestehende Geschäftsbeziehungen. Nicht selten haben Konflikte zur Folge, das wichtige Projektvorhaben nicht vollendet und entscheidende Verhandlungen abgebrochen werden. Nur wenn es Ihnen gelingt, Konfliktpotentiale im Vorfeld zu erkennen, können Sie rechtzeitig gegen steuern. Konflikte lassen sich leicht verhindern oder lösen, wenn Sie dahinter liegende Wirkungsmechanismen kennen. Weil Konflikte schnell eskalieren, müssen Sie in der Lage sein, im Konfliktfall frühzeitig zu vermitteln. Hierzu brauchen Sie einen klaren Blick für Positionen, Interessen und Bedürfnisse aller Betroffenen. In zahlreichen Übungen lernen Sie, Konflikte wahrzunehmen, zu analysieren und Lösungen zum größtmöglichen Nutzen aller Beteiligten zu entwickeln.
• Dozent: Diplom-Psychologe David Reinhaus arbeitet für die Comelio GmbH in der Personal- und Organisationsentwicklung. Schwerpunkte seiner Arbeit sind Führungskräfte- und Teamentwicklung, Personalauswahl und -qualifizierung sowie Prozessbegleitung im Change-Management. Zuvor war Herr Reinhaus für ein Unternehmen tätig, das sich auf die Beratung und Durchführung von geschäftlichen und politischen Verhandlungen spezialisiert hat. Zu Erfahrungswerte zählen u.a.: Saint-Gobain Sekurit, Evonik, Bundesverband Deutscher Volks- und Betriebswirte, Universität Bayreuth, Hamburger Hafen und Logistik AG, IHK Berlin, IHK zu Lübeck, Sparkasse Hanau, Big-Bau Unternehmensgruppe, Lührmann, Horbach, Nuon, opta data, Arbeiter-Samarita-Bund, Frankfurt School of Finance & Management, Friedrich-Ebert-Stiftung, Oberbürgermeister, Mitglieder des Landtages, Mitglieder des Deutschen Bundestages.
  Im Rahmen von Stipendien hat sich Herr Reinhaus u.a. in politischer Psychologie, Führung, Moderation, Seminarleitung, Finanzpolitik, Konfliktmanagement und internationalen Beziehungen weitergebildet. Darüber hinaus verfügt er über Kenntnisse in Themenzentrierter Interaktion, Transaktionsanalyse, Systemik, Verhaltenstherapie, Stressforschung, Zeit- und Selbstmanagement, Lehr- und Lernmethoden.

Inhalte

A. Einführung

Grundlagen des Konfliktmanagements - Techniken erfolgreicher Konfliktprävention und –lösung – Einführung in Mediationsverfahren

B. Leitfragen

Was sind Konflikte? Welche Ursachen haben Konflikte? Was ist der Sinn von Konflikten? Was sind die Folgen von Konfliktvermeidungsverhalten? Wie gehe ich mit Konflikten um? Wie kann ich Konflikte verhindern? Wie gelingt es mir, Konflikte frühzeitig zu erkennen? Wie kann ich Konfliktverläufe vorhersagen? Wie kann ich Konflikteskalationen verhindern? Welche deeskalierenden Techniken kann ich einsetzen? Wie führe ich konstruktive Konfliktgespräche? Wie setzte ich meine Stimme und Körpersprache richtig ein? Wie gehe ich mit schwierigen Konfliktpartnern um? Wie gehe ich souverän mit Einwänden und Kritik um? Wie reagiere ich konstruktiv auf verbale Angriffe? Wie vermeide ich Missverständnisse? Wie erkenne ich Emotionen meines Gesprächspartners? Auf welche körpersprachlichen Signale sollte ich achten? Was sagt die Stimme über meinen Gefühlszustand aus? Wie kann ich Emotionen im Konfliktfall regulieren? Wie kann ich zwischen Konfliktparteien vermitteln? Welche Mediationsverfahren sollte ich einsetzen? Wie entwickle ich eine wirkungsvolle Konfliktlösungsstrategie? Was sind die effektives Konfliktlösungsmethoden? Wie kann ich die Konfliktbeteiligten darin unterstützen, die Perspektive ihrer Konfliktpartner einzunehmen? Wie führe ich das Konfliktgespräch von der Ebene der Positionen auf die Ebene der Interessen und Bedürfnissen? Wie kann ich konstruktive Lösungen erarbeiten? Welche Alternativen sollte ich anbieten? Welche Konsequenzen sollte ich aufzeigen? Wie erreiche ich Konsens unter den Konfliktbeteiligten? Wie treffe ich Lösungsvereinbarungen?

C. Praktische Umsetzung

Erkennen potentieller Konfliktverursacher - Prävention von Konflikten - Wahrnehmung bestehender Konflikte - Analyse der Konfliktsituation - Identifikation von Konfliktursachen - Vorhersage des Konfliktverlaufs - Analyse der Positionen, Interessen, Motive und Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten - Analyse des Konfliktverhaltens der Betroffenen - Wahrnehmung von Konflikteskalationsmustern - Einsatz deeskalierender Methoden - Anwendung von Mediationsverfahren - Einsatz von Konfliktlösungstechniken - Wissen über das eigene Verhalten in Konfliktsituationen - Konfliktsituationen beobachten - aktiv zuhören - Distanz zu Betroffenen finden - innere und äußere Wahrnehmung überprüfe - Konfliktverläufe rekonstruieren - Konfliktlösungsstrategien entwickeln - konstruktiver Konfliktgespräche führen - lösungsorientierte Fragetechniken einsetzen - Interessen und Bedürfnisse aufzeigen - Lösungsalternativen anbieten - Entscheidungsprozesse begleiten - Konsens finden - Lösungsvereinbarungen erarbeiten - die Basis für eine langfristige konstruktive Zusammenarbeit legen

Kontakt

Preise

Wenn Sie mehrere Seminarplätze gleichzeitig buchen, erhalten Sie für jeden Teilnehmer einen Preisvorteil nach folgender Tabelle. Alle Preise zzgl. 19% MwSt. Enthalten:

• Catering
• Mittagessen
• Literatur

Termine

9:00 - 16:30 Uhr | Inhouse-Termine auf Anfrage.

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